پیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند

بخشی از متن:

قسمتی از متن:

تعریف بازاریابی رابطه مند

بازاریابیرابطه فعالیتهایی است که هدف از آن ایجاد پیوندهای بلند مدت و سودمند میانیک سازمان و مشتریانش برای تامین مزیت متقابل برای طرفین است(لاولاک،1391،143)

بازاریابی رابطه مندبه مبادلات مرتبط بلند مدتی توجه داردکه درآن هرمبادله فرد بخشی از یک رابطه طولانی درنظرگرفته شده که در آن هر دوطرف ازرابطه بلند مدت بهره مند می شوند(وینسنت، 2012)

بازاریابی رابطه مند، بر اهمیت ایجاد و حفظ رابطه میان مشتریان و خریداران تاکید دارد.(ایگل سیاس، 2011)

بازاریابیرابطه مند بر ایجاد روابط نزدیک بین مشتری و تولید کننده خدمات، برای افزایش تعهد و اعتماد میان طرفین تمرکز دارد.(لاک سامانا، 2013 )

بازاریابیرابطه مند، به ایجاد، حفظ و افزایش روابط با مشتریان و سایر شرکا، در تلاشبرای حفظ و بهبود یک مبنای مشتری سازمان و سودمندی او توجه دارد.(هفرنان، 2008)[5]

بازاریابی رابطه مند به تبادلات ارتباطی طولانی مدتی اشاره داردکه طرفین از ارتباطات رو به جلو بهره می برند (وینسنت،2014).

بازاریابیرابطه مند بر چگونگی توسعه، حفظ و افزایش روابط مشتری طی چرخه عمر مشتری، بیش از جذب مشتری جدید متمرکز است.(زینلدین و فیلیپسون، 2007 )

براساسنظر گرونروس سه مولفه اساسی وجود دارند که باید در زمان ایجاد بازاریابی رابطه مند درنظر گرفته شوند: جستجوی تماس مستقیم با مشتریان، ایجاد پایگاه داده؛ و ایجاد خدمات مشتری گرا. در مقابل، بری پنج استراتژی مختلف را یادآورمی شود: استراتژی خدمات اصلی، سفارشی سازی روابط، تقویت خدمات رسانی،قیمتگاری روابط و بازاریابی داخلی (ماتاگنا و جرارد،2013،7 ).

ماهیت بازاریابی رابطه مند

اصطلاحبازاریابی معمولا همراه با فعالیتهایی است که بر عهده موسسه هایی که محصولیا خدمات خود را به فروش می رسانند می باشد . این ایده که روابط در فعالیتتجاری می توانند حجم فعالیتهای تجاری ای را که ازموسسه بهره می برند افزایش دهد جدید نیست. هرچند این تا اواخر قرن بیستم که جوامع علمی مثل گرونروز، بری، و کریستوفر در مورد اهمیت آن نظریه پردازی کردند رخ نداد. فلسفه آنها در فعالیت تجاری، طی زمان، از یک چرخه شروع با تولید اقتصادی انحصاری و بعد جهت گیری فروش تا جهت گیری مشتری - بازار و تمام شدن یک جهت گیری اجتماعی فراتر رفت.و اکنون شروع تغییر به سمت جهت گیری بازاریابی رابطه منداست.( ساشار، 2010 )

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.